特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

酒后持“加特林”烟花扫射千年古建筑！甘肃陇西：2人被拘留

甘肃陇西 - 2024年2月24日晚，甘肃省陇西县两名男子酒后手持“加特林”烟花朝威远楼燃放，引发关注。经调查，两人已被行政拘留并处罚款。

据悉，事发当晚，两名男子关某某和陈某某在陇西县威远楼广场附近饮酒。期间，两人突发奇想，竟然拿出事先准备好的“加特林”烟花，对着威远楼方向扫射。

威远楼是国家级重点文物保护单位，始建于北宋年间，距今已有近千年历史。两名男子的行为严重危及了文物的安全。

事发后，陇西县公安局迅速赶到现场，将两名男子控制住。经查，关某某和陈某某均为陇西县本地人，事发时均处于醉酒状态。

目前，两名男子已被依法行政拘留10日，并处罚款每人1000元。

陇西县公安局表示，将严厉打击破坏文物违法犯罪行为，切实保护文物安全。

事件点评

两名男子酒后持“加特林”烟花燃放的行为，不仅是对文物的严重破坏，也是对公共安全的一种严重威胁。文物是中华民族的宝贵财富，承载着历史的记忆和文化的传承。保护文物，人人有责。我们要自觉增强文物保护意识，共同抵制破坏文物行为。

以下是一些对该事件的补充信息：

• 威远楼是陇西县的标志性建筑，也是陇西县重要的文化旅游资源。
• “加特林”烟花是一种威力较大的烟花，燃放时容易引发火灾。
• 破坏文物属于违法犯罪行为，将受到法律的严厉制裁。

希望这起事件能够引起大家的警示，共同保护好我们的文化遗产。